Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos'

En Velmora queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

• Fotografías del producto si presenta algún defecto, daño o error en el envío.

Una vez recibida la solicitud, Velmora facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda gestionarse correctamente, el producto deberá conservarse, en la medida de lo razonablemente necesario, en buenas condiciones y deberá incluir sus accesorios y componentes originales.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una manipulación que exceda de lo necesario podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsable cuando corresponda legalmente.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y recibido las instrucciones de devolución.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con Velmora lo antes posible.

Solicitaremos fotografías o información que nos permita verificar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando proceda.

• Reducción del precio.

• Reembolso total o parcial.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Velmora, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución correspondientes.

4. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra variante o artículo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando resulte más práctico, podremos solicitar la devolución del artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

5. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, los costes directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Velmora indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un error de Velmora o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Velmora asumirá los costes de devolución aplicables.

6. Reembolsos

Una vez comunicada correctamente la solicitud de desistimiento, Velmora procederá al reembolso conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Velmora podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente facilite una prueba válida de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.

En los casos de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

Los gastos adicionales derivados de haber seleccionado un método de entrega más costoso que la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por Velmora no serán necesariamente reembolsables.

Dependiendo del banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente después de haber sido procesado por Velmora.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.

• Otros productos o servicios incluidos dentro de las excepciones previstas legalmente.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan por la naturaleza concreta del producto adquirido.

8. Garantía legal

Los productos comercializados por Velmora están sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable.

Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para estudiar la solución correspondiente.

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

9. Pedidos devueltos por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Velmora podrá solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo envío, cuando corresponda.

Cada caso será revisado individualmente.

10. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluye tu número de pedido y una descripción de la solicitud.

Correo electrónico: [suporte.tienda.velmora@gmail.com]

Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.

11. Dirección de devolución

La dirección para devoluciones será comunicada al cliente después de que la solicitud haya sido revisada y autorizada.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que esto podría impedir la correcta identificación y gestión del pedido.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política puedes contactar con:

Velmora
Sitio web: www.tienda-velmora.com
Correo electrónico: [suporte.tienda.velmora@gmail.com]

Última actualización: septiembre de 2026.